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IHRE LIEBLINGSKUNDEN - MASSGESCHNEIDERT!

Für Ihr Dienstleistungsunternehmen entwickle ich massgeschneiderte Personas (Kunden-Avatare), damit Sie ihre Lieblingskunden erkennen, gewinnen und halten können.

Die Praxis zeigt: Fundierte Personas haben einen positiven Einfluss auf das Wachstum eines Unternehmens! Denn mit gut  verankerten Avataren können Sie:

  • die gesamte Unternehmensstrategie sinnvoll auszurichten

  • das Unternehmen gezielt weiterzuentwickeln und skalieren

  • sämtliche Touchpoints der Customer Journey gezielt zu verbessern

  • Investitionen fundiert zu verifizieren

  • Marketing-Ausgaben sinnvoll zu allozieren 

  • Produkte und Dienstleistungen gezielt zu entwickeln

  • eine Vision für jede Persona zu kreieren (z.B. für Digitalisierung)

  • Fokusgruppen mit Kunden einer Persona durchzuführen

  • Persona als Zielgruppe gezielt anzusprechen

  • die Erwartungen des Kunden zu verstehen und zu übertreffen

  • auf der gesamten Customer Journey den Kunden da abzuholen, wo er steht

  • sämtliche Marketingmaterialien (Blog, Webseite, Newsletter etc.) Persona-gerecht zu erstellen

Mein bewährtes Personas-System basiert auf strukturierten Tiefen-Interviews mit Ihren Kunden. Dank einer Kombination von Marketing- und Psychologie-Tools erarbeite ich für Ihr Unternehmen massgeschneiderte Personas. Gerne gebe ich Ihnen Referenzen an.

Wann haben Sie Ihrem Kunden das letzte Mal 90 Minuten lang zugehört?

DER PROZESS

1. Modul: Casting-Plan
Die Kundenbefragung ist das Herzstück und der erste Schritt ist zentral. Sie entscheiden: welche Kunden sollen befragt werden? Ich erarbeite den Casting-Plan als Basis für die weiteren Schritte

4. Modul: Erarbeitung und Verifizierung
Basierend auf psychologischen Modellen (Motivations- und Bedürfnistheorie) und Marketing-Tools erarbeite ich 3 - 6 Personas für Ihr Unternehmen und verifiziere sie mit Ihren Mitarbeitern im Kundenkontakt.

2. Modul: Rekrutierung
Mit einer Umfrage selektiere ich die richtigen Kunden und rekrutiere sie für das Interview. Sie brauchen nur den Newsletter mit dem Umfrage-Link an Ihre Kunden zu senden!

5. Modul: Einführung mit Inszenierung
Passend zu Ihrer Unternehmensstrategie erarbeite ich ein Skript und rekrutiere Schauspieler für eine Inszenierung der Personas.

3. Modul: Interview
Mit ca. 10 Kunden führe ich ein strukturiertes Tiefeninterview, basierend auf einem individualisierten Gesprächsleitfaden. Die Aufnahmen der Gespräche stelle ich Ihnen anschliessend zur Verfügung.

6. Modul: Verankerung und Umsetzung
Damit die Personas in Ihrem Unternehmen gelebt werden unterstütze ich Sie bei der Umsetzung. Wir erarbeiten beispielsweise für jede Abteilung konkrete Massnahmen zur Verbesserung der Customer Journey.

SIE ERHALTEN

Aus diesem Prozess erhalten Sie soviel mehr als "nur" Personas! Sie werden begeistert sein über das Wissen zu Ihren Kunden! Konkret erhalten Sie zudem:

- Resultate der Online-Kunden-Umfrage (SurveyMonkey)

- Audio-Aufnahmen aller Interviews

- Ausgearbeitete Personas 

- Impulse für Ihre Unternehmens-Strategie

- Ideen zur Produkt-Entwicklung und -Verbesserung

- Impulse zur Allokation Ihrer Marketing-Ausgaben

- Vorschläge zur Verbesserung der Customer Journey

- Persönliche Präsentation aller Resultate respektive Schulung

Die folgenden zwei Pakete haben sich bewährt, gerne erarbeite ich jedoch ein massgeschneidertes Angebot für Sie.

IHRE INVESTITION

ANGEBOT 1: ERARBEITUNG PERSONAS
Inhalt: Module 1 - 4

Dauer: 2 - 3 Monate

ANGEBOT 2: EINFÜHRUNG/VERANKERUNG
Inhalt: Module 5 & 6

Dauer: 2 - 6 Monate

KUNDENSTIMME

Mit der Erarbeitung von Personas konnten wir im Marketing-Team ein gemeinsames Verständnis über unsere Kunden und Zielgruppen schaffen. Birgit Ohlin hat den Prozess und die Erarbeitung der Personas sehr professionell und äusserst kompetent geführt. Ihre sympathische und unkomplizierte Art haben wir in der Zusammenarbeit sehr geschätzt. 

Andi Huber

Schweizerische Südostbahn AG

IHRE PERSONAS-EXPERTIN

Personas sind mein Fachbebiet und meine Leidenschaft! Deshalb habe ich

mich darauf spezialisiert. Wenn Sie also eine Expertin suchen, dann sind Sie

bei mir richtig! Ich kombiniere mein Wissen aus folgenden Weiterbildungen:

• Master in Marketing

   Monash University, Australien (2014)

Master in Coaching & Organisationsentwicklung

   Institut für Angewandte Psychologie ZHAW, Schweiz (2020)

Auf Anfrage gebe ich Ihnen gerne Referenzen an.

LIEBLINGSKUNDEN-BLOG

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